Na LIQUIDA PROMO OUTLET, prezamos pela transparência e pela satisfação dos nossos clientes. Nossas políticas de devolução seguem as normas do Código de Defesa do Consumidor e são divididas entre compras feitas em nosso site e em nossa loja física.
⚠️ IMPORTANTE: Produtos comprados em nossa loja física possuem políticas diferentes das compras feitas pelo site, conforme detalhado abaixo.
1. Política para Compras Online (Site e Marketplaces)
1.1 Situações Aceitas para Troca ou Devolução
Aceitamos devoluções ou trocas nas seguintes situações:
✅ Desistência por arrependimento (prazo de 7 dias corridos após o recebimento).
✅ Produto avariado (embalagem ou item danificado no transporte).
✅ Defeito no produto (dentro do prazo de garantia).
✅ Erro operacional (produto diferente do solicitado).
✅ Incompatibilidade de produtos (se comunicado dentro do prazo).
🚨 Atenção: Produtos com danos causados por mau uso, instalação inadequada ou fatores externos não serão aceitos para devolução ou troca.
1.2 Como Solicitar a Devolução para Compras Online
1️⃣ Entre em contato pelo WhatsApp ou e-mail informando o número do pedido e o motivo da devolução.
2️⃣ Nossa equipe analisará o caso e enviará um código de postagem para devolução do item.
3️⃣ O produto será analisado em até 7 dias úteis após o recebimento.
4️⃣ Se aprovado, o cliente pode escolher entre:
- Troca pelo mesmo produto (se disponível).
- Crédito na loja para compras futuras.
- Reembolso conforme a forma de pagamento original.
1.3 Prazos e Custos para Devolução de Compras Online
- Direito de arrependimento: 7 dias corridos após o recebimento do produto (conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor).
- Produtos com defeito: O cliente tem 7 dias após o recebimento para solicitar a devolução diretamente conosco. Após esse período, a garantia será tratada com o fabricante/importador (prazo de até 30 dias para análise e reparo).
- Frete da devolução: Se o erro for da LIQUIDA PROMO OUTLET (defeito ou envio incorreto), pagamos o frete. Para desistência, o frete de devolução é por conta do cliente.
1.4 Formas de Reembolso para Compras Online
📌 Cartão de crédito: O estorno será solicitado à operadora em até 10 dias úteis e aparecerá na próxima fatura.
📌 Boleto bancário e transferência: O reembolso será feito via depósito bancário na conta do titular do pedido em até 5 dias úteis.
📌 PIX: O estorno será realizado na mesma chave utilizada para o pagamento.
🚨 Não realizamos reembolsos em contas de terceiros por motivos de segurança.
2. Política para Compras em Loja Física
⚠️ ATENÇÃO: Para compras realizadas presencialmente, as regras são diferentes das compras online.
2.1 Situações Aceitas para Troca de Produtos Comprados na Loja Física
Aceitamos trocas APENAS nos seguintes casos:
✅ Produto com defeito de fabricação (em até 7 dias após a compra).
✅ Erro no atendimento (exemplo: modelo/tamanho incorreto).
🚨 Produtos adquiridos na loja física NÃO possuem direito de arrependimento. Diferente das compras online, o Código de Defesa do Consumidor não obriga lojas físicas a aceitarem devoluções por desistência.
2.2 Como Funciona a Troca na Loja Física
- O cliente deve comparecer à loja física onde fez a compra, levando:
- O produto sem uso e com a embalagem original.
- Comprovante de compra.
- Nossa equipe avaliará o produto e, se aprovado, será realizada a troca por outro item disponível no estoque.
- Não realizamos reembolso em dinheiro para compras físicas.
2.3 Produtos NÃO Elegíveis para Troca em Loja Física
❌ Itens sem a embalagem original ou com sinais de uso.
❌ Produtos comprados há mais de 7 dias.
❌ Itens promocionais ou de queima de estoque (produtos vendidos como OUTLET já possuem preço reduzido e não são passíveis de troca).
❌ Mídias digitais e produtos ativados (exemplo: códigos de jogos ou softwares).
3. Garantia e Itens que Invalidam a Troca ou Devolução
A garantia é automaticamente invalidada nos seguintes casos:
🚫 Queima por descarga elétrica, variação de tensão ou agentes externos.
🚫 Danos causados por mau uso, instalação incorreta ou negligência.
🚫 Produtos com lacres de segurança rompidos, violados ou adulterados.
🚫 Danos físicos após o recebimento (quedas, impactos, líquidos, etc.).
📌 Se houver alguma dúvida sobre a elegibilidade da troca ou devolução, nossa equipe de atendimento estará disponível para esclarecer.
4. Contato para Dúvidas e Solicitações
📞 WhatsApp: 1932678193
📧 E-mail: [email protected]
Nosso atendimento funciona de 9 as 16h, de segunda a sexta-feira.
